Politica de Retur
Politica de Retur – Bitor.ro
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa: sales@bitor.ro.
2. Condiții generale pentru retur
Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, deteriorări;
- să fie returnat cu toate accesoriile, cablurile, foliile, manualele și ambalajul original;
- să fie însoțit de factura fiscală (copie sau original).
3. Produse care NU pot fi returnate
Conform OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
- produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex.: căști in-ear);
- software, licențe, coduri digitale activate sau desigilate;
- produse consumabile desigilate (tonere, cartușe, soluții de curățare);
- produse care au suferit intervenții neautorizate;
- produse configurate sau personalizate la cererea clientului.
4. Costurile returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect sau greșit livrat.
5. Modalitatea de returnare
Pașii pentru retur:
- trimiți solicitarea la sales@bitor.ro;
- primești instrucțiunile de retur și adresa de expediere;
- ambalezi produsul corespunzător pentru transport;
- trimiți coletul prin curier la adresa indicată.
6. Rambursarea banilor
Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului înapoi.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.
7. Produse deteriorate sau neconforme
Dacă produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit, clientul trebuie să notifice vânzătorul în 48 de ore de la primire.
În aceste cazuri, costul returului este suportat integral de Bitor.ro.
8. Returul produselor resigilate
Produsele resigilate pot fi returnate în aceleași condiții ca produsele noi, însă pot prezenta urme minore de utilizare, aspect acceptat de client la achiziție.
9. Ambalarea produselor pentru retur
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport. Deteriorările cauzate de ambalarea necorespunzătoare pot duce la refuzul returului.
10. Contact pentru retur
E-mail: sales@bitor.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Prin plasarea unei comenzi pe Bitor.ro, confirmi că ai citit și ai înțeles această Politică de Retur.