Garantia Produselor
Politica de Garanție – Bitor.ro
Art. 1 – Dispoziții generale
(1) Prezenta Politică este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor Bitor.ro.
(2) Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate atunci când sunt achiziționate de consumatori.
(3) Produsele pot beneficia, după caz, de garanție comercială oferită de producător, distribuitor sau Bitor.ro.
Art. 2 – Garanția legală de conformitate
(1) Garanția legală de conformitate este valabilă 24 de luni pentru consumatori.
(2) Aceasta acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării sau apărută în perioada de garanție.
(3) Consumatorul are dreptul la:
- a) repararea produsului;
- b) înlocuirea produsului;
- c) reducerea proporțională a prețului;
- d) rezoluțiunea contractului și restituirea contravalorii.
(4) Exercitarea acestor drepturi nu implică costuri suplimentare pentru consumator.
Art. 3 – Garanția comercială
(1) Garanția comercială este suplimentară garanției legale.
(2) Condițiile garanției comerciale sunt indicate în certificatul de garanție sau în pagina produsului.
(3) Garanția comercială nu poate limita drepturile conferite prin garanția legală.
Art. 4 – Produse fără garanție de producător
(1) Unele produse pot fi comercializate fără garanție oficială.
(2) Bitor.ro poate oferi o garanție comercială proprie, cu durată și condiții specifice.
(3) Dacă nu se oferă garanție comercială, acest aspect este menționat explicit.
Art. 5 – Produse resigilate
(1) Produsele resigilate pot prezenta urme de utilizare sau ambalaj deteriorat.
(2) Acestea beneficiază de garanție legală sau comercială redusă, în funcție de starea produsului.
Art. 6 – Produse second-hand
(1) Produsele second-hand pot beneficia de garanție legală, cu durată adaptată naturii produsului.
(2) Durata garanției este, de regulă, 12 luni.
Art. 7 – Excluderi de la garanție
- a) utilizare necorespunzătoare sau neglijență;
- b) intervenții neautorizate;
- c) șocuri mecanice, lovituri, crăpături, contact cu lichide;
- d) uzura normală a componentelor consumabile;
- e) supratensiuni, factori externi, incendii, inundații;
- f) instalare software incorectă, viruși, malware;
- g) utilizarea produsului în condiții neconforme cu instrucțiunile producătorului.
Art. 8 – Procedura de solicitare a garanției
(1) Solicitarea se transmite la adresa: contact@bitor.ro.
(2) Cererea trebuie să includă:
- a) numărul comenzii;
- b) descrierea defectului;
- c) fotografii sau materiale video relevante.
(3) Clientul va primi instrucțiuni privind ambalarea și expedierea produsului.
Art. 9 – Procesul de verificare și soluționare
(1) Produsul este verificat de un service autorizat.
(2) Soluțiile posibile sunt:
- a) repararea produsului;
- b) înlocuirea produsului;
- c) restituirea contravalorii;
- d) reparare contra cost, dacă defectul nu este acoperit de garanție.
Art. 10 – Termene de soluționare
(1) Termenul maxim legal este de 15 zile calendaristice de la recepția produsului.
Art. 11 – Responsabilitățile clientului
- a) păstrarea facturii și documentelor de garanție;
- b) utilizarea produsului conform instrucțiunilor;
- c) ambalarea corespunzătoare la expediere;
- d) furnizarea de informații corecte în solicitarea de garanție.
Art. 12 – Dispoziții finale
(1) Bitor.ro își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică.
(2) Modificările devin aplicabile de la data publicării pe site.
E-mail: contact@bitor.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Prin achiziționarea produselor de pe Bitor.ro, confirmi că ai citit și ai înțeles această Politică de Garanție.