FAQ
Întrebări și Răspunsuri – Bitor.ro
1. Cum pot plasa o comandă pe Bitor.ro?
Comanda se poate plasa direct pe site, prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor de livrare și facturare. După finalizare, vei primi un e-mail de confirmare.
2. Produsele sunt originale?
Da. Toate produsele comercializate pe Bitor.ro provin de la distribuitori oficiali sau importatori autorizați. Produsele resigilate și second-hand sunt verificate și testate înainte de listare.
3. Ce metode de plată sunt disponibile?
Acceptăm plata prin transfer bancar, card bancar (VISA, Mastercard), și plata în rate online prin tbi bank. Toate tranzacțiile sunt securizate.
4. În cât timp se livrează produsele?
Livrarea se face prin curier, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și zona de livrare.
5. Pot returna un produs?
Da. Consumatorii au dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Retur.
6. Ce garanție au produsele?
Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate, garanție comercială sau garanție oferită de Bitor.ro, în funcție de tipul produsului. Detalii complete sunt disponibile în pagina „Garanția produselor”.
7. Cum pot verifica statusul comenzii?
După plasarea comenzii, vei primi notificări prin e-mail. Pentru informații suplimentare, ne poți contacta la contact@bitor.ro.
8. Produsele resigilate sunt testate?
Da. Produsele resigilate sunt verificate, testate și reambalate. Starea exactă este menționată în pagina produsului.
9. Produsele second-hand au garanție?
Da. Produsele second-hand beneficiază de garanție legală de conformitate, de regulă 12 luni, dacă nu este specificat altfel.
10. Pot primi factură pe firmă?
Da. La finalizarea comenzii poți introduce datele firmei, iar factura va fi emisă automat.
11. Cum procedez dacă produsul primit este defect?
Ne contactezi la contact@bitor.ro și deschidem o solicitare de garanție. Produsul va fi verificat de un service autorizat.
12. Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă nu a fost expediată. Contactează-ne cât mai rapid pentru modificare sau anulare.
13. Ce se întâmplă dacă produsul nu este în stoc?
Produsele fără stoc sunt marcate corespunzător. Poți activa notificarea „Anunță-mă când revine în stoc”.
14. Cum sunt ambalate produsele?
Produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport, folosind materiale de protecție pentru a preveni deteriorarea.
15. Pot cumpăra în rate fără card?
Da. Prin tbi bank poți cumpăra în rate 100% online, fără card de credit.
16. Cum pot contacta echipa Bitor.ro?
Ne poți contacta la contact@bitor.ro, Luni–Vineri, 09:00–17:00.