FAQ
Întrebări Frecvente – Bitor.ro
1. Comenzi & Cont Client
1.1. Trebuie să îmi fac cont pentru a plasa o comandă?
Nu este obligatoriu, dar este recomandat. Un cont îți oferă acces la istoricul comenzilor, facturi, garanții și statusul livrărilor.
1.2. Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă nu a fost expediată încă. Scrie-ne rapid la sales@bitor.ro.
1.3. Cum verific statusul comenzii?
Primești automat e-mail cu statusul comenzii și numărul AWB. Dacă ai cont, îl poți verifica și din secțiunea „Comenzile mele”.
2. Livrare
2.1. În cât timp ajunge comanda?
- 1–3 zile lucrătoare pentru produse în stoc
- 3–7 zile lucrătoare pentru stoc furnizor
- Termene speciale pentru precomenzi
2.2. Cu ce curier livrați?
Livrăm prin curieri rapizi, în funcție de disponibilitate și zonă.
2.3. Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?
Da, dacă nu a fost expediată încă.
3. Plată
3.1. Ce metode de plată acceptați?
- Ramburs
- Card online
- Transfer bancar
3.2. Este sigură plata online?
Da. Plățile sunt procesate de un procesator autorizat, iar Bitor.ro nu stochează datele cardului.
4. Retur & Retragere
4.1. Care este termenul de retur?
14 zile calendaristice conform OUG 34/2014.
4.2. Cine plătește transportul la retur?
Clientul, cu excepția cazurilor de produs defect, neconform sau greșit livrat.
4.3. În cât timp primesc banii înapoi?
În maximum 14 zile de la recepția produsului returnat.
5. Garanție & Service
5.1. Ce garanție au produsele?
Produsele beneficiază de 12–24 luni garanție legală de conformitate, în funcție de categorie.
5.2. Cum trimit un produs în garanție?
Scrie-ne la sales@bitor.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și poze/video (dacă este cazul).
5.3. În cât timp se rezolvă garanția?
În maximum 15 zile calendaristice.
6. Produse & Stoc
6.1. Produsele sunt noi?
Da, toate produsele sunt noi, sigilate, cu excepția celor marcate explicit ca „resigilate”.
6.2. Ce înseamnă produs resigilat?
Produs cu ambalaj deschis sau mici urme de manipulare, verificat și funcțional.
6.3. Prețurile afișate sunt finale?
Da, includ TVA.
7. Cont & Securitate
7.1. Cum îmi resetez parola?
Folosește opțiunea „Am uitat parola” din pagina de autentificare.
7.2. Datele mele sunt în siguranță?
Da. Respectăm GDPR și folosim conexiuni securizate.
8. Alte întrebări
8.1. Pot primi factură pe firmă?
Da. Completează datele firmei la finalizarea comenzii.
8.2. Pot solicita ofertă pentru cantități mari?
Da. Scrie-ne la sales@bitor.ro pentru oferte B2B.
8.3. Pot rezerva un produs?
Nu, dar poți plasa comanda imediat pentru a-l bloca în stoc.
Dacă ai alte întrebări, ne poți contacta oricând la sales@bitor.ro.