Politica de Garanție – Bitor.ro

Ultima actualizare: 28.01.2026

1. Tipuri de garanție

1.1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru consumatori, conform OUG 140/2021. Aceasta acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării sau care apare în perioada de garanție.

1.2. Garanția comercială (dacă este oferită)

Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială extinsă, oferită de producător. Detaliile specifice sunt menționate în pagina produsului sau în certificatul de garanție.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare.

• Defecțiuni hardware
• Componente care nu funcționează conform specificațiilor
• Probleme de funcționare apărute fără intervenție externă

3. Ce NU acoperă garanția

• Defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Intervenții neautorizate asupra produsului
• Șocuri mecanice, lovituri, crăpături, lichide
• Uzura normală a componentelor consumabile
• Instalarea incorectă a software-ului sau viruși

4. Cum se solicită garanția

Pentru a deschide o solicitare de garanție, te rugăm să urmezi pașii:

• Trimite o cerere la adresa [email suport]
• Include numărul comenzii și o descriere detaliată a problemei
• Atașează fotografii sau video relevante (dacă este cazul)
• Ambalează produsul corespunzător pentru transport

5. Procesul de soluționare

După primirea produsului, acesta va fi verificat de un service autorizat.

În funcție de rezultat, soluțiile pot fi:

• Repararea produsului
• Înlocuirea cu un produs identic sau similar
• Restituirea contravalorii (dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă)

6. Termene de soluționare

Termenul maxim legal pentru soluționarea unei garanții este de 15 zile calendaristice de la recepția produsului în service.

7. Produse fără garanție

Produsele marcate explicit ca „fără garanție” sau „resigilate” pot avea condiții speciale, menționate în pagina produsului.

8. Contact pentru garanții

Prin achiziționarea produselor de pe Bitor.ro, confirmi că ai citit și ai înțeles această Politică de Garanție.